【原创】蓝衬衫的故事 [ 悄悄的 ] 于:2007-08-18 07:46:06
话说7月的一天，天气挺热，但是教室里气氛很好，老师对班上的二十三个同学提问：谁能告诉我，班上穿着蓝衬衫的，一共有几个？

似乎很好回答？小学生都会的，我来数数，可是数着数着出问题了，天蓝浅蓝的都算，蓝条的也算，蓝白条的算不算呢？长袖短袖衬衫都算，圆领汗衫的不算，立领衬衫的算不算呢？还有穿着连衣裙的可爱女生呢，上半身可不就是泡泡袖衬衫状，可算不算呢？

老师征集答案了，可想而知的，这答案五花八门，从5人（这家伙是原教旨主义者，连短袖都没算。。。），到17人（这位女生很宽容的把老师都算上了）。

这是质量管理课程的一个小小插曲，提示了规则定义的重要性。我们在提出质量管理的要求的时候，一定要非常注意要求定义的可测量性。

相对而言，抽象的，连续的概念比如蓝色/红色或者忠诚/不忠诚，很难定义测量，而具体的，间断的概念比如老师/学生，男生/女生，就比较容易判断。

所以，在提出质量要求的时候，要求也是有质量要求的，可测量性是其中非常重要的一条，我们要尽量的用公认标准的比如国际标准度量衡，用数字化的具体而不是抽象要求，用可以重复的测量而不是单次的测量（这里的例子也很有趣：小妹妹，你手上的糖甜不甜啊？甜！我来给你测量一下？哇。。。）

重复一下刚才的题目，老师问：大家再看看，教室里穿着蓝色衬衫的有几个？蓝色的定义参考比色卡25-29之间，衬衫要求有领，前面纽扣，不长过膝盖。

这下答案就基本上统一了，唯一的一个，数出多一个，是墙上挂着的一幅画。。。被大棍打出（然后翻过来打。。。），然后规则又被修订了，反正那个规则，一直在改
关键词(Tags): 规则 质量

landlord 选转。 最后于2007-09-13 02:06:38改,共1次;